Conoscenza

Gli studi sulla performance aziendale rivelano un legame sempre più stretto tra certi tipi di investimenti tecnologici e una superiore capacità competitiva delle imprese.

In particolare in questi ultimi anni è cresciuta l'importanza degli strumenti e delle procedure per la gestione della conoscenza, i quali rappresentano un tessuto di principi e valori condivisi presente in tutta l'organizzazione e costituiscono un contributo fondamentale per l'incremento della redditività dell'impresa.

Le tecnologie informatiche hanno reso più facile e meno dispendioso la ricerca di informazioni. Quindi dati più accessibili e disponibili in gran quantità.

Inoltre, l'IT ha permesso l'abbattimento delle barriere spazio-temporali e ha notevolmente facilitato la comunicazione, formale e informale, in ogni campo.

Il Knowledge Management

La conoscenza rappresenta una straordinaria fonte di vantaggio competitivo che porta benefici all'intera organizzazione e ai singoli individui che la compongono.

Il patrimonio della conoscenza (knowledge), agevolato dallo sviluppo dell'IT, è uno scrigno di competenze ed esperienze, di nozioni e di informazioni che possono essere trasmesse dai singoli all'intera struttura, o viceversa. L'azienda può far proprie tali conoscenze, in quanto rappresentano un valore non tangibile ma straordinariamente importante.

Il termine Knowledge Management descrive appunto tale patrimonio invisibile e non capitalizzato di cultura e saperi, di fondamentale rilevanza per il vantaggio competitivo. Tale patrimonio è costituito dai database, dalle procedure, dai documenti e dall'esperienza tacita il più delle volte tramandata di generazione in generazione e molto più valida di qualsiasi altro manuale scritto.

I vantaggi del Knowledge Management possono essere così sintetizzati:

• Porta beneficio all'intera organizzazione in quanto permette lo scambio di opinioni e idee e il confronto fra i soggetti;
• Consente la riduzione dei costi attraverso la raccolta e l'elaborazione di una pluralità di fonti eterogenee;
• Facilita lo sviluppo e l'interscambio di competenze;
• Trasforma la conoscenza in routine;
• Evidenzia le best practices e consente di acquisire elevata professionalità e abilità su più ambiti;
• La conoscenza individuale diventa conoscenza di gruppo e fa parte integrante del patrimonio aziendale dell'intangibile.

PER APPROFONDIRE

McAfee A. e Brynjolfsson, 2008. L'investimento in IT che sviluppa il vantaggiocompetitivo, Harvard Business Review, n. 9, Strategiqs Edizioni, Milano.